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Jun 27, 2023

Der Klimawandel und häufigere Naturkatastrophen erfordern eine Anpassung der Kommunikationsprofis

Von Nicole Schuman Dieser Sommer brachte einige der schlimmsten Naturkatastrophen mit sich, die das Land in letzter Zeit erlebt hat, von Waldbränden bis zu Überschwemmungen und Rauch, der Großstädte in einen orangefarbenen Filter hüllte. Und

Von Nicole Schuman

Dieser Sommer brachte einige der schlimmsten Naturkatastrophen mit sich, die das Land in letzter Zeit erlebt hat, von Waldbränden bis hin zu Überschwemmungen und Rauch, der Großstädte in einen orangefarbenen Filter hüllte. Und die Hurrikansaison hat gerade erst begonnen.

Anlässlich des bevorstehenden National Preparedness Month im September hat PRNEWS beschlossen, die Krise aus der Sicht des Klimawandels zu betrachten.

Aus kommunikativer Sicht ist eine angemessene Vorbereitung auf klimabedingte Notfälle von größter Bedeutung. Dies gilt für jede Branche, jedes Unternehmen und jede Organisation, unabhängig von der Größe.

„Das Letzte, was Sie wollen, ist, während einer großen Klimakatastrophe, bei der Menschenleben auf dem Spiel stehen, auf dem falschen Fuß und unvorbereitet erwischt zu werden“, sagt Alex Frank, Co-Direktor von Hastings Group Media.

„Mitteilungen an Ihr Publikum, ob intern oder [extern], müssen präzise, ​​wahrheitsgetreu und vor allem zeitnah sein. Sekunden zählen.“

Laut Lisa Ann Pinkerton, Gründerin und CEO von Technica, (und laut wissenschaftlichen Daten) werden die Dinge in Bezug auf die Klimakrise erst schlimmer, bevor sie besser werden. Daher haben Organisationen und Kommunen die Verantwortung, Maßnahmen zu ergreifen, um den Menschen bei der Anpassung, Prävention und Vorbereitung zu helfen.

„Organisationen haben die Verantwortung zu verstehen, dass unter ihrer Aufsicht einmalige Momente mit saisonalen Elementen wie Hitzewellen, Überschwemmungen und anderen extremen Wetterereignissen passieren können“, sagt Pinkerton.

Sie schlägt vor, dass Organisationen zunächst alle verschiedenen Krisenszenarien skizzieren, die eintreten könnten, und planen, wie sie damit umgehen können.

„Einige davon werden einmalige Momente sein; andere werden saisonabhängig sein, wie Waldbrände oder Hitzewellen“, sagt sie. „Beziehen Sie in den Plan die Personen in der Befehlskette ein, was zu tun ist, wenn es an einem Wochenende passiert, Kontaktinformationen, allgemeine Gesprächspunkte, Schritte, die innerhalb der ersten 24 Stunden unternommen werden müssen usw.“

Als nächstes empfiehlt Pinkerton, ein Brainstorming darüber durchzuführen, welche Arten von Signalen Sie von der Community erhalten könnten (Wettervorhersagen, Mitarbeiter usw.), die ein Warnsignal dafür sein könnten, dass sich eine Krise abzeichnet.

„[Jeder Krisenplan sollte außerdem] eine Medienkampagne organisieren, um die Situation mit Ehrfurcht und Respekt gegenüber den betroffenen Menschen anzugehen.“

New York City musste dies im Frühsommer auf die harte Tour erfahren, als der Rauch eines Waldbrandes den Big Apple verschlang und die Luft gefährlich und giftig zum Einatmen zurückließ, ohne dass die breite Öffentlichkeit gewarnt wurde oder keine Sicherheitshinweise erhielt.

Da der Rauch von Waldbränden in anderen Teilen des Landes ein wiederkehrendes Problem darstellt, schlägt Frank vor, dass die Stadt Kontakt aufnehmen und prüfen könnte, was diese Kommunen in solchen Situationen tun.

„Angesichts des Klimawandels und extremer Wetterbedingungen stellen Gebiete, die zuvor dachten, sie müssten nicht auf bestimmte Arten von Katastrophen reagieren oder sich darauf vorbereiten, jetzt fest, dass die neue Normalität alles andere als normal ist“, sagt er.

„Das bedeutet, dass Gebiete wie der Nordosten und der Mittelatlantik über Kommunikationsprotokolle für klimabedingte Ereignisse wie Waldbrände, extreme Hitze, Dürre und andere bisher unwahrscheinliche extreme Wetterereignisse verfügen sollten.“

Frank weist darauf hin, dass viele Bundesstaaten und Städte auf ihren Websites Protokolle zu klimabedingten Katastrophen veröffentlichen.

„Es ist wichtig, dass Sie sich mit den spezifischen Protokollen für extreme Wetterereignisse vertraut machen, denn oft haben Sie im Moment keine Zeit, es im Handumdrehen herauszufinden.“

Wie die meisten Kommunikatoren wissen, ist Zeit in jeder Krisensituation von entscheidender Bedeutung. In manchen Fällen kann es zu Wartezeiten kommen, aber bei Naturkatastrophen reicht mehr Kommunikation nie aus. Vorsicht ist die Mutter der Porzelankiste.

„Wenn sich herausstellt, dass die vorhergesagte Überschwemmung nicht annähernd so schlimm ist wie vorhergesagt, was soll's? Es ist nichts Falsches daran, vorbereitet und vorsichtig zu sein“, sagt Frank. „Es ist wichtig, dass Sie Bedrohungen und Protokolle rechtzeitig kommunizieren. Wenn Sie sich fragen, ob es zu früh ist, etwas zu sagen: Es ist nie zu früh. Aber zu spät zu kommen hat verheerende und tödliche Folgen.“

Frank weist außerdem an, eine Push-Benachrichtigungsliste mit Notfallwarnungen aus lokalen, regionalen und staatlichen Quellen zusammenzustellen, um den Überblick zu behalten.

„Fast jede Kommune oder Regierungsbehörde verfügt über ein Notfallwarnsystem, und das Letzte, was Sie wollen, ist, eine rechtzeitige klimabezogene Warnung zu verpassen“, sagt er.

„Halten Sie Ihre Kommunikationsprotokolle für extreme Wetterereignisse in einem gemeinsamen Ordner bereit, der für jeden, der für die Kommunikation mit der Öffentlichkeit verantwortlich ist, leicht zugänglich ist. Und gehen Sie niemals davon aus, dass die Leute es bereits wissen.“

John Guilfoil, Haupteigentümer von JGPR, arbeitet mit vielen Kommunen an Krisenkommunikationsplänen. Er sieht eine Veränderung in ihrer Erkenntnis, dass sie sich bei Notfällen nicht länger auf die lokalen Nachrichten verlassen können, um Warnungen zu übermitteln.

„Ich denke, die Kommunen haben langsam erkannt, dass die örtliche Gemeindezeitung nicht mehr da ist, um ihren Mangel an öffentlicher Kommunikation zu beheben“, sagt Guilfoil. „Eine der größten Konsequenzen, die wir aus der Homogenisierung und Korporatisierung von Community-Nachrichten gesehen haben, ist, dass viele dieser kleinen Zeitungen vollständig verschwunden sind. Es ist nicht einmal so, dass die Nachrichtenredaktionen noch kleiner geworden wären. Es ist so, dass die Nachrichtenredaktionen verschwunden sind.“

Guilfoil sagt, dass Kommunen moderne, nachrichtengesteuerte Websites, mobile Apps und integrierte Social-Media-Kommunikation erstellen müssen – alles, was ein mittelständisches Unternehmen zur Kommunikation mit seinen Kunden benötigen würde.

Kommunen sollten in der Lage sein, Push-Benachrichtigungen an ihre Bewohner zu senden, sagt er. „Sie können die Red Sox-Ergebnisse auf mein Handy übertragen lassen. Warum kann ich von meiner Stadt oder Gemeinde keine dringenden Informationen erhalten? Die Antwort lautet: Sie können es, aber wir müssen die Verantwortung dafür übernehmen.“

Laut Guilfoil handelt es sich um einen philosophischen Wandel – die Erkenntnis, dass die Regierung die Verantwortung für die Produktion eigener Medien und die tägliche Kommunikation mit der Öffentlichkeit übernimmt, um die Lücke an Community-Nachrichten zu füllen. Und diese Verantwortung liegt bei den Öffentlichkeitsbeauftragten und PR-Abteilungen.

„Die Regierung muss die Menschen, die für die Öffentlichkeitsarbeit zuständig sind – die Informationsbeauftragten – sehr ernst nehmen“, sagt er. „Wir lehren, dass Öffentlichkeitsarbeit eine Funktion des Managements in einem gut geführten Unternehmen ist. Nun, Öffentlichkeitsarbeit und öffentliche Information sind auch eine Aufgabe des Managements in einer gut geführten Regierung.“

Nicole Schuman ist leitende Redakteurin für PRNEWS. Folgen Sie ihr @buffalogal